Как да управлявам връзката с персонализиран доставчик на услуги?

Управлението на отношенията с персонализиран доставчик на услуги може да бъде малко като влакче в увеселителен парк, но аз самият научих нещо или две от моя опит като доставчик на персонализирани услуги. В този блог ще споделя някои съвети как да се справя ефективно с тази връзка въз основа на моето собствено пътуване в бизнеса.

Първо, комуникацията е ключова. Когато работя с клиенти, се уверявам, че имам отворена линия за комуникация от самото начало. Искам да кажа, че не можете да очаквате да получите това, което искате, ако не сте наясно с вашите нужди. Например, ако клиент дойде при мен с молба за aГоляма хартиена декоративна пеперуда, ще им задавам всякакви въпроси. Какъв размер искат да бъде? За какви цветове си мислят? Има ли някакви конкретни детайли или шарки, които искат върху него? Получавайки всички тези подробности предварително, мога да избегна всякакви недоразумения по-късно.

Също така е важно да се вслушате в обратната връзка на клиента. Понякога може да имат идеи, за които не съм се сетил, или може да посочат нещо, което трябва да се подобри. Например, веднъж имах клиент, който искашеМечтателна арт инсталация от синя хартия. Когато им показах първоначалния дизайн, те сметнаха, че цветовата схема е твърде ярка. Вместо да се защитавам, аз се вслушвах в притесненията им и коригирах дизайна съответно. В крайна сметка те бяха наистина доволни от крайния резултат и това заздрави връзката ни.

Друго нещо, което помага при управлението на връзката, е определянето на ясни очаквания. Винаги се уверявам, че казвам на клиентите си за графика, цената и какво могат да очакват от услугата. Например, ако създавам aАрт инсталация от оранжева хартия, ще им кажа колко време ще отнеме завършването, колко ще струва и какви материали ще използвам. По този начин няма изненади по пътя.

Доверието също е решаващ фактор. Като доставчик на услуги трябва да изградя доверие с моите клиенти. Правя това, като предоставям висококачествена работа навреме. Ако обещая да завърша даден проект до определена дата, се уверявам, че го спазвам. Използвам и висококачествени материали, така че крайният продукт да е издръжлив и да изглежда страхотно. Когато клиентите ми се доверят, е по-вероятно да се върнат за още проекти и да ме препоръчат на други.

Гъвкавостта също е важна. Понякога нещата не вървят по план. Може би клиент промени мнението си относно елемент от дизайна или има непредвидени обстоятелства, които засягат проекта. В тези ситуации се опитвам да бъда възможно най-гъвкав. Например, ако клиент реши, че иска да добави някои допълнителни детайли към хартиено произведение на изкуството, след като дизайнът вече е финализиран, ще видя дали мога да се съобразя с искането му, без да причинявам твърде много забавяне или да увелича твърде значително разходите.

Изграждането на лична връзка с клиентите също може да направи голяма разлика. Обичам да опознавам клиентите си на лично ниво. Питам ги за техните интереси, причините да искат персонализираната услуга. Това не само прави връзката по-приятна, но и ми помага да разбера по-добре техните нужди. Например, ако знам, че даден клиент е голям фен на природата, мога да включа природни елементи в дизайна на неговата хартиена арт инсталация.

В допълнение към тези съвети е важно да се справяте с конфликтите по професионален начин. Ако има разногласия между мен и клиента, не позволявам на емоциите да ме завладеят. Вместо това се опитвам да разбера тяхната гледна точка и да намеря решение, което да работи и за двама ни. Например, ако клиент смята, че цената на даден проект е твърде висока, ще му обясня как съм стигнал до цената и ще видя дали има области, в които можем да намалим разходите, без да жертваме качеството.

Сега, ако се интересувате от нашите персонализирани услуги, независимо дали става въпрос за голяма хартиена декоративна пеперуда, мечтана художествена инсталация от синя хартия или оранжева хартиена художествена инсталация, ще се радвам да чуя от вас. Винаги сме готови да работим с вас, за да вдъхнем живот на вашите идеи. Просто се свържете и можем да започнем да обсъждаме вашия проект и как можем да го направим успешен.

Референции

• Личен опит като персонализиран доставчик на услуги
• Общи познания за взаимоотношенията клиент – доставчик на услуги в творческата индустрия