Какви са рисковете, свързани с използването на персонализирани услуги?

Ей там! Аз съм доставчик на персонализирани услуги и през годините видях от първа ръка както невероятните неща, така и потенциалните клопки, които идват с предлагането и използването на тези персонализирани услуги. В този блог ще споделя някои от рисковете, свързани с използването на персонализирани услуги.

1. Несъгласни очаквания

Един от най -големите рискове, когато става въпрос за персонализирани услуги, е потенциалът за неясни очаквания. Когато клиент дойде при мен, може да има неясна идея в главата си на това, което искат. Например, те могат да кажат, че искат „уникален дизайн на изкуството за сватбена хартия“. Но какво всъщност означава „уникалното“? Това може да означава различни неща за различните хора.

Като доставчик винаги се опитвам да задавам възможно най -много въпроси, за да забиете точно това, което клиентът има предвид. Въпреки това, понякога все още има пропуски в комуникацията. Това може да доведе до разочарование от края на клиента, ако крайният продукт не съответства на техния ментален образ. И като доставчик може да бъде разочароващо, защото вложих много усилия въз основа на информацията, която ми беше предоставена.

Да кажем, че клиентът иска aПерсонализиране на изкуството за сватбена хартия. Казват ми, че искат нещо „елегантно“ и „романтично“. Но това, което един човек счита за елегантно, може да бъде много различно от определението на друг. Ако създам дизайн, който според мен е елегантен, но клиентът има съвсем различна визия, това може да доведе до много ревизии на гърба и -, което може да бъде време - да консумира и скъпо и за двете страни.

2. Превишаване на разходите

Персонализираните услуги често се предлагат с по -висока цена в сравнение с OFF - продуктите или услугите на рафта. И винаги има риск от превишаване на разходите. Понякога по време на процеса на персонализиране възникват непредвидени проблеми. Например, ако правя aПерсонация на инсталацията на цветна хартияи клиентът решава да промени обхвата на проекта наполовина. Може би искат да добавят още елементи или да променят цветовата схема.

Тези промени могат да увеличат разходите за материали, труд и време. Като доставчик се опитвам да бъда напред по отношение на потенциалните допълнителни разходи, когато се изискват промени. Но клиентите може да не винаги са наясно доколко тези промени могат да добавят. И ако не са подготвени за допълнителните разходи, това може да доведе до спорове.

Друг фактор, който може да допринесе за превишаване на разходите, е сложността на персонализирането. Понякога проектът, който в началото изглежда ясен, се оказва много по -труден, отколкото се очакваше. Това може да се дължи на техническите предизвикателства, като например създаване на конкретна текстура или постигане на определено ниво на детайлност в хартиеното изкуство. Допълнителното време и усилия, необходими за преодоляване на тези предизвикателства, могат да увеличат разходите.

3. Забавяне на доставката

Персонализираните услуги често отнемат повече време от стандартните продукти или услуги. Има много фактори, които могат да причинят забавяне. Например, ако клиентът е нерешителен и продължава да променя мнението си за дизайна, той може значително да забави процеса. Да кажем, че работя върхуМечтано синя хартия за изкуствоИ клиентът не може да реши точния нюанс на синьото или поставянето на определени елементи.

Всеки път, когато правят промяна, трябва да се върна към чертожната дъска, която може да изяде много време. Освен това външните фактори също могат да причинят закъснения. Например, ако има проблеми с веригата на доставки и материалите, от които се нуждая за персонализиране, не са достъпни навреме.

Като доставчик винаги се опитвам да дам на клиентите реалистичен график за завършване. Но закъсненията все още могат да се случат и това може да бъде основен проблем за клиентите, особено ако имат конкретен срок, като сватба или събитие. Ако персонализираната услуга не се предоставя навреме, това може да причини голям стрес и разочарование за клиента.

4. Разминавания за качество

Качеството е субективно и това, което един човек счита с високо качество, може да не е същото за друг. Когато предоставяте персонализирани услуги, винаги има риск от несъответствия в качеството. Гордея се с работата си и винаги се стремя да доставя най -добрия възможен продукт. Но понякога клиентите имат много специфични стандарти, които може да са трудни за изпълнение.

Например, клиентът може да очаква определено ниво на прецизност в хартиеното изкуство, което е изключително предизвикателно за постигане. Или може да имат различна идея за издръжливостта на използваните материали. Ако клиентът не е доволен от качеството на персонализираната услуга, това може да доведе до недоволство и потенциално да навреди на репутацията ми на доставчик.

5. Проблеми с интелектуалната собственост

В света на персонализираните услуги проблемите на интелектуалната собственост могат да бъдат реален риск. Когато създавам персонализиран дизайн за клиент, може да има въпроси кой притежава правата на интелектуалната собственост. В повечето случаи в договорите си изяснявам, че клиентът има право да използва персонализирания дизайн за тяхната предназначение. Но запазвам авторските права за самия дизайн.

Все пак все още могат да се появят недоразумения. Например, клиентът може да приеме, че има право да възпроизвежда дизайна и да го продава в търговската мрежа, което не позволявам. От друга страна, ако използвам елементи от други дизайни или художници без подходящо разрешение, това също може да доведе до правни проблеми. Ето защо е важно както доставчиците, така и за клиентите да имат ясни споразумения относно правата на интелектуална собственост.

6. Зависимост от доставчика

Когато клиентът използва персонализирана услуга, той става зависим от доставчика. Ако нещо се случи с доставчика, като болест, фалит или внезапна промяна в бизнес посоката, това може да остави клиента в трудна ситуация. Например, ако съм в средата на голям мащабПерсонация на инсталацията на цветна хартияИ имам семеен спешен случай, който ме принуждава да си направя продължителна почивка, клиентът може да остане с незавършен проект.

Клиентите също разчитат на експертизата и знанията на доставчика. Ако доставчикът няма необходимите умения или опит, за да завърши персонализацията успешно, това може да доведе до подводник на PAR. Като доставчик винаги се опитвам да бъда надежден и да комуникирам всякакви потенциални проблеми на клиентите си възможно най -рано. Но тези ситуации все още могат да възникнат и те представляват риск за клиента.

Заключение

Въпреки тези рискове, персонализираните услуги могат да предложат много предимства. Те позволяват на клиентите да получат точно това, което искат, съобразени с техните специфични нужди и предпочитания. Като доставчик непрекъснато работя, за да сведе до минимум тези рискове, като имам ясна комуникация с клиентите си, определям реалистични очаквания и имам добре дефинирани договори.

Ако обмисляте да използвате персонализирана услуга, насърчавам ви да направите своите изследвания, да зададете много въпроси и да се уверите, че разбирате всички условия. И ако се интересувате от нашитеПерсонализиране на изкуството за сватбена хартия,Персонация на инсталацията на цветна хартия, илиМечтано синя хартия за изкуство, Чувствайте се свободни да се свържете, за да започнете дискусия за обществени поръчки. Тук съм, за да работя с вас, за да създам нещо невероятно, докато управлявам ефективно тези рискове.

ЛИТЕРАТУРА

• Общи знания и опит от предоставяне на персонализирани услуги в индустрията на хартиените изкуства.
• Най -добрите практики в индустрията за обработка на клиенти - Връзки с доставчици в персонализирани сценарии за обслужване.